Rodadas de alteração no contrato de social media: quantas incluir e como escrever

A maioria dos social medias e designers que entregam carrossel trabalha com uma ou duas rodadas de alteração incluídas por post, contadas a partir da primeira versão enviada. Mais do que o número, o que protege o seu tempo é a definição: o que é uma rodada, o que é ajuste, o que é refação, até quando o pedido pode chegar e quanto custa o que passar disso. Sem essas quatro definições, "duas rodadas" vira "quantas a cliente quiser".

Este artigo traz um jeito de decidir o número para a sua operação, uma cláusula-modelo para adaptar e frases prontas para conversar com a cliente quando o limite chegar. Não é orientação jurídica: se o contrato for grande ou o cliente for empresa com departamento jurídico, peça revisão de um advogado.

O que é uma rodada de alteração

Uma rodada é um retorno consolidado da cliente com todos os pedidos de ajuste daquele material, seguido da sua entrega da versão corrigida. Três pontos fazem essa definição funcionar:

1. Consolidado. Os pedidos chegam juntos. Se ela manda um comentário de manhã e outro à tarde sobre o mesmo post, você combina que eles contam como uma rodada só se chegarem dentro do prazo de resposta, ou como duas se chegarem depois da sua correção.
2. Por material. Defina se a rodada é por post, por carrossel ou pelo lote da semana. Para quem entrega carrossel, contar por post costuma ser o mais justo e o mais fácil de explicar.
3. Fecha com a sua entrega. A rodada termina quando você devolve a versão ajustada. Qualquer pedido depois disso abre a próxima.

Escreva essa definição no contrato com essas palavras ou parecidas. É ela que evita a discussão "mas eu só pedi uma coisinha".

Ajuste, refação e mudança de escopo

Nem todo pedido é alteração. Separe três tipos:

A coluna "erro seu" é importante para a relação. Se você conta como rodada um erro que foi seu, a cliente percebe e com razão desconfia do resto da contagem.

A fronteira entre ajuste e refação depende de um bom briefing. Quando o tema, o objetivo e o tom estão escritos antes da produção, fica fácil mostrar que "mudar o tema" é refação. Veja como montar isso em briefing de cliente para social media.

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Quantas rodadas incluir: como decidir

Não existe número certo para todo mundo. Algumas perguntas ajudam a chegar no seu:

• Quanto tempo você gasta, em média, numa rodada de ajuste de carrossel? Se você não sabe, anote por duas ou três semanas. É o dado que importa para o preço.
• O seu preço já considera ajustes? Se o pacote foi calculado com base só no tempo de criação, cada rodada sai do seu bolso. A conta está no artigo sobre quanto cobrar por carrossel.
• Quanto do conteúdo depende de informação da cliente? Post com preço, data, produto novo tende a precisar de mais conferência.
• Quem aprova? Uma pessoa só costuma gerar menos rodadas que um grupo.

Uma régua simples para começar:

• Uma rodada incluída quando o briefing é bem definido, o conteúdo é de rotina e a cliente já conhece o seu trabalho.
• Duas rodadas incluídas quando a marca é nova para você, quando há várias pessoas envolvidas ou quando o conteúdo depende muito de informação da cliente.
• Rodada extra cobrada à parte, com valor por post ou por hora, sempre informada antes de começar.

Revise o número depois de alguns meses com cada cliente. Se você sempre usa só uma, pode manter duas como argumento de venda. Se sempre estoura, o problema provavelmente está no briefing ou no processo de aprovação, e não no número.

Cláusula-modelo para adaptar

Ajuste os campos entre colchetes ao seu caso.

Alterações. Cada peça entregue inclui [uma/duas] rodada(s) de alteração. Considera-se rodada o envio, pelo CONTRATANTE, de um único retorno com todos os pedidos de ajuste referentes àquela peça, seguido da entrega da versão corrigida pela CONTRATADA. São ajustes as correções de texto, imagem, cor e diagramação que não alterem o tema, o objetivo ou o formato definidos no briefing. Pedidos que alterem esses itens são considerados nova peça e serão orçados à parte, com novo prazo. Rodadas adicionais serão cobradas a [R$ valor] por peça [ou: por hora], mediante aprovação prévia do CONTRATANTE. Correções de erros da CONTRATADA em relação ao briefing aprovado não contam como rodada. Os pedidos de alteração devem ser enviados até [prazo] após o envio da peça. Passado esse prazo sem retorno, [a peça será considerada aprovada / a publicação será adiada], conforme a cláusula de aprovação.

A última frase conecta as rodadas ao prazo de aprovação. Os dois assuntos andam juntos: sem prazo, a rodada nunca fecha. O processo completo de aprovação está em aprovação de posts com o cliente.

Como contar as rodadas no dia a dia

Contrato que ninguém acompanha não protege. Algumas práticas simples:

1. Numere as versões. "v1", "v2", "v3" no nome do arquivo ou no próprio link. Quando a cliente vê "v3", ela entende que é a terceira.
2. Registre cada retorno. Uma planilha com post, data do retorno, quantidade de pedidos e se foi ajuste ou refação.
3. Avise na última rodada incluída. Uma frase curta na entrega: "Esta é a segunda rodada deste post, a última incluída no pacote."
4. Não acumule rodada extra para cobrar depois. Avise na hora e peça aprovação do valor antes de fazer.

Se você usa uma ferramenta com histórico de versões e comentário por slide, essa contagem fica mais fácil de mostrar, porque cada pedido está preso ao slide e à versão em que foi feito.

Como conversar quando o limite chegar

A conversa difícil é sempre a da terceira rodada. Algumas frases que funcionam, porque são objetivas e não acusam ninguém:

Quando a cliente pede mais um ajuste depois da última rodada incluída:

Consigo fazer sim. Esse post já passou pelas duas rodadas incluídas no pacote, então esse ajuste entra como rodada extra, no valor de [R$ X]. Posso seguir?

Quando o pedido é refação disfarçada de ajuste:

Esse pedido muda o tema do post que a gente definiu no briefing, então ele é um post novo e não um ajuste. Posso produzir para [data], no valor de [R$ X], ou podemos encaixar no lugar de outro post do calendário. Qual prefere?

Quando várias pessoas comentam em momentos diferentes:

Recebi comentários da [pessoa A] e da [pessoa B] em horários diferentes. Para não contar como duas rodadas, você consegue juntar tudo num retorno só até [dia, hora]?

Repare que todas oferecem uma saída. A cliente escolhe entre pagar, trocar ou consolidar. Ninguém sai com a sensação de ter ouvido "não".

Erros comuns

• Não definir o que é rodada. O número sozinho não protege.
• Contar erro seu como rodada. Desgasta a relação e a contagem perde credibilidade.
• Cobrar a extra depois de fazer. A cliente não aprovou o custo e vai contestar.
• Deixar o prazo de retorno aberto. Rodada que nunca fecha não pode ser contada.
• Usar o limite como ameaça. O limite é para organizar o trabalho. A conversa continua sendo de parceria.

Perguntas frequentes

Quantas alterações um social media deve incluir por post?

O mais comum é uma ou duas rodadas por post. O número certo depende do seu preço, do tempo que um ajuste leva e de quantas pessoas aprovam do lado do cliente.

Erro de digitação conta como rodada de alteração?

Se o erro foi seu em relação ao briefing aprovado, não. Corrija sem contar. Se a informação errada veio da cliente, a correção entra na rodada.

Como cobrar alteração extra?

Defina no contrato um valor por peça ou por hora e avise antes de fazer, pedindo aprovação do custo. Nunca acumule extras para cobrar no fim do mês sem aviso.

Qual a diferença entre ajuste e refação?

Ajuste corrige a peça dentro do tema, objetivo e formato do briefing. Refação muda um desses itens e deve ser tratada como peça nova, com prazo e valor próprios.